Jasa Pembuatan CRM System

Jasa Pembuatan CRM System Custom untuk Mengelola Lead, Pelanggan & Penjualan

Ditulis oleh Dita Nur Sabila, Project Manager Officer (PMO) Astacode.

Astacode menyediakan jasa pembuatan CRM System custom untuk perusahaan dan institusi di seluruh Indonesia. Sistem dirancang mengikuti proses penjualan, marketing, dan customer relationship perusahaan agar seluruh data pelanggan, aktivitas sales, quotation, hingga laporan performa terhubung dalam satu platform.

Lead masih tersebar di WhatsApp, Excel, dan berbagai aplikasi? Ketika follow up dilakukan secara manual, peluang penjualan mudah terlewat dan histori komunikasi sulit ditelusuri. CRM custom membantu tim sales, marketing, dan customer service bekerja menggunakan data pelanggan yang sama secara real-time.

Anda dapat memulai dari modul CRM terlebih dahulu, kemudian mengintegrasikannya dengan ERP, Inventory, Accounting, HRIS, maupun aplikasi mobile sesuai perkembangan bisnis.

Ringkasan Pengembangan CRM di Astacode

• Untuk: perusahaan jasa, distributor, kontraktor, retail, startup, dan institusi.
• Cakupan: seluruh Indonesia dengan koordinasi online maupun onsite sesuai kesepakatan.
• Pendekatan: analisis proses bisnis, desain workflow, pengembangan bertahap, dan UAT bersama pengguna.
• Integrasi: WhatsApp Business, website, email, ERP, payment gateway, dan API pihak ketiga.
• Estimasi biaya: disusun berdasarkan fitur, jumlah pengguna, integrasi, migrasi data, dan kebutuhan implementasi.

Mulai dari kendala yang paling menghambat operasional Anda. Sampaikan proses bisnis, jumlah pengguna, dan sistem yang saat ini digunakan untuk membahas prioritas pengembangan.

Dapatkan Estimasi CRM Sesuai Kebutuhan atau hubungi Astacode melalui WhatsApp.

Daftar Isi

1. Pengertian CRM dan cara kerjanya
2. Kapan perusahaan membutuhkan CRM custom
3. Cakupan pengembangan CRM
4. Modul CRM yang dapat dikembangkan
5. Studi kasus implementasi CRM
6. CRM custom dibandingkan CRM siap pakai
7. Proses implementasi dan serah terima
8. Biaya pengembangan CRM
9. Estimasi durasi
10. Teknologi, keamanan, dan integrasi
11. Industri yang cocok menggunakan CRM
12. Pertanyaan yang sering diajukan
13. Konsultasi dan kontak

Apa Itu CRM System dan Bagaimana Cara Kerjanya?

CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang mengintegrasikan data pelanggan, aktivitas penjualan, dan komunikasi bisnis dalam satu platform sehingga setiap divisi memiliki informasi yang sama.

CRM membantu perusahaan mengelola perjalanan pelanggan mulai dari lead, prospek, negosiasi, penawaran, hingga menjadi pelanggan aktif. Seluruh aktivitas seperti telepon, meeting, kunjungan, email, dan WhatsApp dapat didokumentasikan sehingga histori hubungan dengan pelanggan tetap tersimpan.

Contoh Alur CRM Perusahaan

Lead → Follow Up → Meeting → Quotation → Negotiation → Deal → Customer

Setelah lead masuk dari website atau WhatsApp, sales melakukan follow up dan memperbarui status peluang. Manajer dapat memantau pipeline penjualan secara real-time, sementara seluruh histori komunikasi tetap tersimpan sebagai referensi tim.

Kapan Perusahaan Membutuhkan CRM Custom?

Pengembangan CRM custom relevan ketika proses penjualan mulai sulit dikendalikan menggunakan spreadsheet atau aplikasi yang terpisah.

Tanda-tandanya antara lain:

• Input lead masih dilakukan manual.
• Follow up sering terlambat karena tidak ada reminder.
• Histori pelanggan tersebar di WhatsApp masing-masing sales.
• Pipeline penjualan tidak transparan untuk manajemen.
• Laporan target sales masih membutuhkan rekap Excel.
• Banyak cabang atau sales memerlukan hak akses yang berbeda.

Sistem CRM membantu memperjelas penanggung jawab setiap pelanggan, mengurangi kehilangan peluang penjualan, dan mempermudah evaluasi performa tim.

Apa Saja Cakupan Jasa CRM Custom di Astacode?

Jasa CRM mencakup penerjemahan proses penjualan menjadi sistem yang dapat digunakan dan dikembangkan sesuai SOP perusahaan.

Ruang lingkup pengembangan meliputi pembangunan CRM baru, penambahan modul, maupun integrasi dengan sistem yang sudah berjalan.

Hasil pengembangan dapat mencakup fitur, dashboard, workflow, hak akses, laporan, dokumentasi, pelatihan, hingga dukungan setelah implementasi.

Modul CRM System yang Dapat Dikembangkan

CRM dan Sales Pipeline

Kelola calon pelanggan, histori komunikasi, aktivitas follow up, peluang penjualan, serta penanggung jawab setiap akun dalam satu dashboard.

Lead Management

Kumpulkan prospek dari website, WhatsApp, event, referral, maupun media sosial secara otomatis.

Customer Database

Simpan data perusahaan, PIC, alamat, dokumen, dan histori interaksi pelanggan secara terpusat.

Follow Up & Activity

Jadwalkan telepon, meeting, kunjungan, reminder, dan aktivitas harian sales agar setiap peluang dapat ditindaklanjuti tepat waktu.

Quotation & Sales Management

Hubungkan proses penawaran, approval, revisi quotation, hingga sales order agar status transaksi mudah ditelusuri.

Dashboard Manajemen & Laporan

Pantau target sales, conversion rate, revenue pipeline, aktivitas tim, dan performa setiap sales melalui dashboard interaktif.

Hak Akses & Multi Cabang

Atur kewenangan berdasarkan jabatan, divisi, wilayah penjualan, maupun cabang perusahaan.

Diskusikan modul CRM yang perlu diprioritaskan untuk bisnis Anda.

Studi Kasus ERP Manufaktur: PT Suma Indo Sejahtera

PT Suma Indo Sejahtera adalah perusahaan manufaktur rolling door yang berlokasi di Jakarta. Dengan proses bisnis yang melibatkan penjualan, produksi custom, pengelolaan bahan baku, hingga pengiriman, perusahaan membutuhkan sistem terintegrasi agar setiap pesanan dapat dipantau dari awal hingga selesai.

Astacode mengembangkan System ERP Manufaktur secara bertahap dengan menghubungkan CRM, sales pipeline, sales order, produksi, inventaris, HPP, margin, pengiriman, dan keuangan dalam satu platform. Seluruh divisi bekerja menggunakan data yang sama sehingga proses operasional menjadi lebih cepat dan akurat.

Dari Lead Penjualan hingga Produksi Rolling Door

Dalam System ERP Manufaktur – Rolling Door, setiap peluang penjualan dapat dikonversi menjadi sales order yang langsung terhubung dengan proses produksi. Sistem menghitung kebutuhan material, HPP, laba kotor, hingga margin secara otomatis sehingga manajemen dapat mengambil keputusan berdasarkan data yang lebih akurat.

• CRM & Sales Pipeline: mengelola lead, prospek, dan tahapan penjualan dalam satu dashboard.
• Sales Order Terintegrasi: setiap pesanan menjadi dasar proses produksi dan pengiriman.
• Manajemen Produksi Custom: memantau work order, progres pekerjaan, dan status produksi secara real-time.
• Inventaris Bahan Baku: mengontrol stok material serta kebutuhan produksi setiap pesanan.
• Perhitungan HPP & Margin: menghitung biaya produksi, laba kotor, dan profitabilitas setiap transaksi.
• Dashboard Bisnis: menampilkan penjualan, outstanding invoice, sales order aktif, dan performa berdasarkan role pengguna.

Implementasi ini membantu perusahaan menghubungkan proses komersial dan operasional dalam satu sistem ERP, sehingga data penjualan, produksi, inventaris, dan keuangan tidak lagi berjalan secara terpisah.

Pengalaman Menggunakan System ERP Manufaktur

“Sebelumnya kami harus menghitung biaya produksi dan margin secara manual untuk setiap pesanan rolling door. Sekarang HPP, laba kotor, dan status produksi dapat dipantau langsung dari dashboard sehingga proses kerja jauh lebih efisien.”

— Tim Operasional, PT Suma Indo Sejahtera

“Sales, produksi, gudang, dan finance kini menggunakan data yang sama. Mulai dari lead hingga invoice, seluruh proses dapat ditelusuri tanpa pencatatan berulang.”

— Manajemen, PT Suma Indo Sejahtera

Testimoni di atas menggambarkan pengalaman implementasi pada proyek ERP Manufaktur. Hasil pada perusahaan lain dapat berbeda sesuai proses bisnis, ruang lingkup sistem, dan kebutuhan operasional masing-masing.

Pelajari studi kasus System ERP Manufaktur Rolling Door atau lihat portofolio pengembangan Astacode.id.

CRM Custom atau CRM Siap Pakai: Mana yang Sesuai?

CRM custom tepat ketika perusahaan memiliki workflow penjualan yang unik, approval bertingkat, atau membutuhkan integrasi dengan sistem internal.

Proses Pembuatan CRM dari Analisis hingga Go-Live

1. Pemetaan kebutuhan Membahas alur sales, pengguna, laporan, dan sumber lead.
2. Penentuan ruang lingkup Menetapkan modul prioritas, integrasi, dan tahapan pengerjaan.
3. Perancangan sistem Menyusun workflow, struktur data, hak akses, dan desain antarmuka.
4. Pengembangan bertahap Membangun fitur yang dapat direview melalui demonstrasi bersama pengguna.
5. Pengujian & UAT Menguji seluruh proses mulai dari lead hingga laporan penjualan.
6. Migrasi & pelatihan Memindahkan data pelanggan dan melatih pengguna sesuai perannya.
7. Go-live & serah terima Menyiapkan dokumentasi, akses sistem, dan implementasi operasional.
8. Pendampingan Maintenance serta pengembangan fitur lanjutan sesuai kebutuhan.

Dokumen kebutuhan, daftar fitur, kriteria UAT, panduan penggunaan, dokumentasi integrasi, dan mekanisme serah terima dibahas sejak awal. Perubahan kebutuhan selama pengerjaan dinilai pengaruhnya terhadap jadwal dan biaya sebelum dilaksanakan.

Berapa Biaya Jasa Pembuatan CRM Custom?

Biaya CRM ditentukan oleh ruang lingkup dan kompleksitas sistem.

Estimasi disusun setelah analisis kebutuhan sehingga perusahaan memperoleh gambaran biaya pengembangan maupun operasional secara terpisah.

Minta penawaran CRM berdasarkan kebutuhan perusahaan Anda.

Berapa Lama Pengembangan CRM?

CRM custom umumnya memerlukan 1–3 bulan sebagai gambaran awal.

Durasi dipengaruhi oleh jumlah modul, kompleksitas workflow, integrasi dengan sistem lain, migrasi data, serta proses UAT dan revisi. Pengembangan dapat dilakukan bertahap sehingga modul prioritas dapat digunakan lebih dahulu.

Teknologi, Keamanan, dan Integrasi CRM

Pilihan teknologi mengikuti volume transaksi, kebutuhan pengguna, integrasi, dan kemampuan pemeliharaan. Teknologi pengembangan dapat mencakup React.js atau Vue.js, Laravel atau Node.js/NestJS, serta PostgreSQL atau MySQL.

• Hak akses: pembatasan tindakan dan data berdasarkan peran, cabang, gudang, atau proyek.
• Audit trail: pencatatan aktivitas penting untuk membantu penelusuran perubahan dan persetujuan.
• Backup dan pemulihan: penetapan jadwal pencadangan, akses cadangan, dan prosedur pemulihan.
• Integrasi: koneksi dengan POS, website, aplikasi pembayaran, sistem lama, atau aplikasi mobile sesuai ketersediaan API.
• Validasi data: aturan transaksi, penanganan kegagalan sinkronisasi, dan penentuan sumber data utama.

Kebutuhan tim lapangan dapat didukung aplikasi mobile pendamping untuk pencatatan, persetujuan, atau pemantauan. Kapasitas, perlindungan data, dan pengujian keamanan ditetapkan sesuai cakupan implementasi.

Pengembangan CRM untuk Berbagai Industri di Indonesia

• Distributor & Trading pengelolaan pelanggan, quotation, dan sales order.
• Kontraktor & Properti lead proyek, approval penawaran, dan histori klien.
• Perusahaan Jasa follow up pelanggan, penjadwalan meeting, dan invoice.
• Retail Multi Cabang database pelanggan dan loyalty management.
• Startup & SaaS pipeline penjualan dan customer onboarding.
• Klinik & Layanan Kesehatan hubungan pelanggan dan riwayat layanan.

Astacode berbasis di Tasikmalaya, Jawa Barat, dan melayani perusahaan serta institusi di seluruh Indonesia. Analisis, demo, evaluasi fitur, UAT, dan pelatihan dapat dikoordinasikan secara daring; kunjungan lokasi mengikuti kebutuhan serta kesepakatan proyek.

Untuk instansi, pengembangan juga dapat dibahas bersama solusi TI untuk instansi pemerintah sesuai kebutuhan administrasi dan integrasi.

FAQ Jasa Pembuatan CRM System

Apa bedanya CRM dengan ERP?

CRM berfokus pada pengelolaan pelanggan dan proses penjualan, sedangkan ERP menghubungkan seluruh operasional seperti inventory, finance, HR, dan proyek.

Apakah CRM bisa mengikuti SOP perusahaan?

Ya. Pipeline, approval, hak akses, workflow, dan laporan dirancang sesuai kebutuhan bisnis yang disepakati pada tahap analisis.

Bisakah CRM terintegrasi dengan WhatsApp?

Bisa, selama API dan kebutuhan integrasi memungkinkan.

Apakah data pelanggan lama dapat dipindahkan?

Bisa. Proses migrasi meliputi pemetaan data, pembersihan duplikasi, dan validasi sebelum go-live.

Apakah CRM mendukung banyak cabang?

Ya. Sistem dapat dibuat multi branch, multi user, dan memiliki hak akses berbeda untuk setiap divisi maupun wilayah.

Apakah tersedia maintenance setelah implementasi?

Ya. Astacode menyediakan dukungan maintenance, perbaikan bug, dan pengembangan fitur lanjutan sesuai ruang lingkup proyek.

Siap Mengembangkan CRM yang Sesuai Proses Bisnis Perusahaan?

Mulai dengan proses yang paling perlu diperbaiki. Astacode membantu membahas kebutuhan sistem, menentukan prioritas modul, dan menyusun tahapan pengembangan berdasarkan kondisi operasional perusahaan Anda.

Siapkan ringkasan alur kerja, jumlah pengguna dan lokasi, modul prioritas, contoh laporan, serta daftar aplikasi yang digunakan. Informasi tersebut menjadi dasar pembahasan ruang lingkup dan estimasi.

Mulai Rancang Sistem CRM Anda | Chat WhatsApp Astacode